Perangkat lunak helpdesk online digunakan oleh departemen TI untuk mengelola kebutuhan karyawan secara internal sambil mengelola permintaan klien secara eksternal. Bisnis menggunakan helpdesk dalam beberapa cara. Untuk satu, mereka menggunakan perangkat lunak helpdesk dalam budidaya komunitas konsumen, pengujian pengguna, loop umpan balik dan penawaran bisnis untuk penerbangan berbayar. Perangkat lunak helpdesk online juga menghadirkan kesatuan dalam obrolan konsumen, membuat mereka tetap diarsipkan dan tersedia dalam membaca dan menanggapi komputer atau Smartphone yang terhubung internet. Keuntungan dari perangkat lunak ini adalah kemampuannya untuk dinilai dari mana saja dan pada perangkat apa pun yang tersedia. Itu juga tidak terpengaruh ketika sistim bisnis atau server mengalami kegagalan.
Ketika perangkat lunak helpdesk online aktif sepanjang waktu, pelanggan dapat memeriksa posisi permintaan untuk mencari tahu apakah mereka harus memberikan informasi lebih lanjut. Ketika sepenuhnya dikustomisasi, ini memungkinkan perusahaan untuk menerapkan desain merek yang berlaku saat menggunakan domain dan alamat email mereka. Fitur yang terdapat dalam perangkat lunak helpdesk termasuk live chat, basis pengetahuan, forum dukungan online, dukungan suara atau telepon, pertanyaan yang sering diajukan, alur kerja tiket ticketing, wiki dan dukungan jarak jauh. Penggunaan yang tepat dari perangkat lunak helpdesk memberdayakan bisnis untuk memantau dan pada saat yang sama menanggapi semua permintaan konsumen dalam waktu yang sangat singkat.
Perangkat Lunak Helpdesk Online Multi Kanal
Saat menggunakan perangkat lunak helpdesk online, salah satu cara menjaga kontak dengan pelanggan adalah dengan memasukkan agen langsung ke email untuk secara otomatis membuat tiket. Ketika ini terjadi, tidak ada lagi kemungkinan kehilangan email dari klien penting. Ini karena setiap email dibuat menjadi tiket secara otomatis sebelum ditugaskan ke departemen yang tepat. Ada kalanya mungkin ada beberapa email dari beberapa pelanggan. Untuk menangani ini, beberapa alamat email ditambahkan, difilter, disetel, dialihkan, dan disederhanakan untuk membantu dalam proses dukungan. Ini akan membuat penanganan email menjadi tugas yang mudah.
Baca Juga : LAN Backup Helps Prevent Catastrophes Daily
Menambahkan tombol obrolan di situs yang digunakan adalah cara lain untuk menggunakan perangkat lunak helpdesk online. Ini memastikan daripada setiap kali ada konsumen di baris dengan pertanyaan, ada seseorang untuk membantu. Obrolan langsung dikatakan meningkatkan tingkat konversi pengunjung menjadi pelanggan reguler sebesar 23%. Dengan menggunakan obrolan langsung, agen dapat melihat apa yang diketik konsumen bahkan sebelum mereka mengirim pesan. Ini memungkinkan agen untuk mengirim lampiran serta melihat dari mana pengunjung berasal. Bagian terbaiknya adalah memungkinkan transfer obrolan ke agen lain. Cari tahu lebih lanjut tentang perangkat lunak help desk di sini.
Menggunakan Perangkat Lunak Helpdesk Online Di Voice Dukungan Dan Pantauan
Perangkat lunak helpdesk online digunakan di Facebook dan media sosial lainnya. Komunikasi tiket diarsipkan dalam tiket. Komentar dan posting oleh pelanggan dikategorikan dan dicari di Facebook. Ini dapat digunakan untuk mengejutkan pelanggan dengan cepat ketika tiket merespons secara otomatis setiap kali klien memposting di Facebook. Pada saat yang sama, sejumlah profil dan halaman dinding yang tidak terbatas dapat dikelola dalam satu pusat.
Penting untuk mendefinisikan akses ke halaman Facebook melalui agen langsung dan halaman agen di Facebook perlu dibatasi. Saat menggunakan perangkat lunak helpdesk online, pelanggan dapat diajak bicara melalui telepon atau sebagai alternatif, panggilan pc ke pc dapat dilakukan. Agen tidak perlu dibeli untuk telepon karena panggilan dapat diterima di komputer secara langsung. Agen langsung dapat menggunakan Twillio untuk integrasi panggilan suara dan mendapatkan nomor 1-800 untuk layanan konsumen. Ketika ada panggilan simultan dari berbagai pelanggan, tidak perlu setuju dengan masing-masing satu pada satu pangkal. Sebaliknya, percakapan dan obrolan dapat disimpan dalam satu tiket dan dijawab sekaligus. Skema perutean panggilan dapat diotomatisasi dengan jumlah agen atau departemen yang tidak terbatas.